三个方法 重塑零售防损职业能力

互联网的到来推动了零售行业变革，同时也对从业者能力提出了新的要求，这也促使零售人必须重新思考个人职业能力结构，补充短板，跟上时代发展的需要。作为零售防损人，如何让个人能力与时代变革中的职业能力需求变化相适应，完善自己，实现更高效和创新的工作。本文推荐三个自我完善和提升的方法，与防损人共勉。

找到工作与兴趣的平衡点

近年来，防损岗位招聘日趋困难，年轻人对于从事防损工作热情不足。人才流失严重。如何稳定防损人员队伍，提升团队能力和效率，这恐怕要从防损人生涯发展路径说起。就如目前零售防损工作最常见的两条进入路径，一条是支持店铺营运的现场防损团队，俗称“前线打仗”的团队。还有一条是支持现场防损团队的总部团队，俗称“送弹药”的团队。这两类不同的发展路径因人而异，应考虑性格、能力等多种因素进行人员配置。擅长解决问题、具服务意识的人才，适合进入现场防损团队。胆大心细、善于和数字打交道，适合进入总部防损团队。在这里，提到一个生涯定位的工具——霍兰德测评。霍兰德是美国霍普金斯大学心理学教授。他于1959年提出了具有广泛社会营销的职业兴趣理论。被测评者可以通过霍兰德测评找到自己的职业兴趣点，找到自己喜欢又擅长的职业发展领域。特别是那些站在迷茫的十字路口的防损从业人员，可以去实践、去尝试。简单来说就是，找到兴趣点，小步快跑，快速实践，利用正向反馈来验证个人对一项工作的热爱程度，是否希望将这一职业发展作为未来方向，用行动来帮助从业者明确自己的发展规划。这一方法的应用，将会帮助更多从业者找到自身兴趣与职业领域需求的平衡点。在这个变革的时代，防损的需求已从实体向线上线下全渠道和企业全局性防损转变。越来越多不同类型的岗位和机会也在等着不同兴趣的从业者发掘并参与进来。

用职业能力分析发现职业上升路径

“职场能力金字塔”是对于不同级别人员的汇总型能力描述。如对于执行层从业者，最重要的是个人专业和人机沟通能力。对于初级经理，最重要的是人际沟通能力和培养组建团队的能力。对于中层经理，所需要的是组建团队的能力和跨职能协作能力。而部门总监，则需要的是组织发展能力和跨职能协作能力。最后，团队领导者还要加上一个战略眼光的职场能力。每个级别都有一个能力是互通的。比如对于初级经理而言，在培养良好人际沟通的能力基础上，同时要培养自己组建团队以及管理团队的能力。因为对于初级经理，区别于执行层面者的一个重要职能，是有机会去带领小组成员实现目标达成。所以具备了组建团队的能力，才有可能更好的往上发展。这为企业内不同层级的防损人提供了一个清晰的能力发展架构和路径，更会为从业者带来希望和动力。

打造高价值职业能力

知识和技能的不同之处在于，前者是“知道”，后者是“做到”。“知道”是可以通过学习获得的，“做到”却是需要它具有将知道化为行动，完成任务的能力。有的人在一个好的平台工作几年，具有很强的职业技能，一旦原有平台有所调整，或迁移至新的平台时，不能及时进行职业技能进化和迁移，这样的技能就不具备高价值。 将技能内化为个人能力，在面对自身领域变革及新领域需求时可以自如应用和创新，是打造高价值职业能力的重要方法。

这里就要提到“职业品质”这个概念。它包括健康、智商、情商、逆商等。它其实也是打造个人能力的基础因素。健康是一个人生存的根本，如果没有健康，不管多好的知识和技能都难以撑起梦想。智商，在这里不仅指智力，更多是智商的内容，比如有的人推理能力强，有的人知识传播能力强，如果做培训，即便同样的知识和技能，知识传播能力强的人，会比其他人更有发展空间。情商就是情绪管理的能力。有的工作对这一方面要求很高。逆商，即抗压能力。在防损行业，如果没有很强的抗压能力，就很难坚持下来。所以，有了知识，有了技能，具备了职业品质，将会帮助更多防损人的职业发展之路走得越来越平坦开阔。

受CCFA资产保护与内控委员会委托，2019年，我有幸担任了委员会零售防损培训组组长，与多位委员及行业专家，共同设计并完成了“零售风险系列课程之零售防损课程”，并于2020年1月正式上线。该课程共10节，从零售防损概述、等十个方面介绍了零售防损工作的各种基本能力和关键点。据协会统计，截至2020年8月，共有逾千人上线学习，三百多人成功取证。8月下旬，培训平台迁移至中国连锁经营协会APP“连锁直达号”，受众面再次扩大，更多防损岗位人员、零售店长、营运负责人有机会了解和学习这一公益培训，为助力企业实现全员防损和安全能力提升跨出了重要一步。从培训的内容选定到导师的精心准备、内容输出，再到收到学员们的积极反馈，让我们看到了大家对于防损知识学习的极大热情，也坚定了继续开展零售风险管理及防损实践培训的信心。2018年开始，CCFA就提出“风险管理”概念，并引导零售企业关注全面风险管理。与此同时，引入“风险管理”概念，为防损人职业能力发展提出了新的方向。培训工作组也在防损微课中设置了对“风险管理”的专题课程，为防损人提供职业发展的方向。

2020年11月19日上午，在上海举行的“中国全零售大会”期间，特别设置了“中国商业风险论坛”，职业发展话题也将被纳入讨论。

我们希望通过更多的努力，能够为零售防损的体系化、专业化发展提供帮助，为零售防损人的自我实现提供方向。

(本文作者系LBRANDS中国区资产保护总监、CCFA资产保护与内控委员会委员)

2020中国全零售大会

时间：11月19-20日

地点：上海国家会展中心详细日程：2020最值得期待的中国全零售大会，来了!

11月19-20日，一年一度的“2020中国全零售大会”，将以“双循环格局下的零售新起点”为主题，在上海国家会展中心拉开帷幕。大会将云集行业同仁，共同探讨新的发展模式，展望零售业新的发展格局，为产业和生态发展搭建合作平台。

全零售大会同期，还将举办“第二十二届中国零售业博览会(2020 CHINASHOP)”。参会者可一并了解交流行业前沿零售技术、设施设备和各种解决方案，洽商采购地标特色优质商品，谋求合作共赢。

会议同期设有中国商业风险论坛，欢迎关注!

● 平行论坛7：中国商业风险论坛

主持人：徐 颖，LBRANDS中国区资产保护总监

CCFA资产保护与内控委员会主任委员致辞

程堂根,行业资深专家

零售变革下的企业风险与内部控制创新

张东贺,宜家(中国)投资有限公司商业风险与合规总监

生鲜电商的风险与机遇

和 伟,叮咚买菜高级总监

《连锁经营企业突发事件应急与业务连续性管理指南》发布

国内外应急管理实践分享

白煜隆,上海联合减灾与应急管理促进中心理事长、国际应急管理协会IAEM亚太区主席

对话：构建全面风险管理体系，强韧企业业务发展

主持嘉宾：

张东贺，宜家(中国)投资有限公司商业风险与合规总监

发言嘉宾：

程堂根，行业资深专家

和 伟，叮咚买菜高级总监

叶 旻，普华永道商务咨询(上海)有限公司合伙人

刘 飞，韦莱韬悦风险管理部执行总监