安康通总裁朱伟：零售企业如何把握银发经济黄金30年

2020年是承上启下的转折之年，未来十年将是我国人口发展的关键转折期。到2030年，我国老年人口增长速度将明显加快，达到3.71亿;而与此同时，中国养老产业也将迎来它的黄金发展期，届时，预期产业规模将达到13万亿元，并在2050年突破养老消费市场9倍增长，老年人口总消费将超过61万亿元。

近年来，各级政府已经投入数万亿来投入中国养老市场建设，拉动银发经济。在今年的政府工作报告中，将发展养老放在实施扩大内需战略这一环节，作为重要的消费内容提出，银发经济无疑将成为未来三十年零售产业发展的高速增长点。但巨大蓝海，零售企业如何确定航线是我们共同关心的问题。

疫情破局：养老服务落子点——“智能化、社区化、网格化”

纵观养老服务市场发展现状，截至到“十三五”收官，以居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的养老服务体系已基本形成，但总的来看，养老服务供给和需求还存在巨大的差异，养老服务市场尚有巨大潜力等待挖掘。

今年受新冠疫情影响，国内外面临着新的形势，而养老服务也在特殊时期中爆发出特殊需求。

疫情期间，医院、养老机构、社区全部进行封闭式管理，部分医院、机构停止接收老人，使得养老服务链条中断，居家社区老人成为相对孤岛。而我所负责的中国居家和社区智慧养老服务企业——安康通，在此期间，凭借“智慧化养老系统+各地养老客服中心+本地化网格化服务团队”积极配合各地政府，为居家社区老人提供超100万次的上门服务，主动拨接超300万通爱心电话对老人进行健康、生活指导和服务，让百万个老人安康渡过疫情。

我们相信，未来智能化、网格化、线上+线下服务将是养老服务布局的方向，社区化将是老人生活、消费的主要场景。

躬身入局：零售人视角的中国养老市场

做了16年零售，2019年选择进入养老产业，结合安康通22年的养老产业经验，以及我们对老人需求的深度观察，从共性来说，我认为中国养老市场尚有三方面不足值得关注：

首先，养老环境和硬件设施配置不足。

比如说我们注意到，很多老人出行便利性的刚需还没有得到满足，居住周边环境还难逃“老破小”的条件，存在楼房没有电梯上下楼困难、市场卫生不达标容易引起健康隐患等问题，各城市、街道、社区、公共场所和社会化机构场所和针对老人的特定设施不足。

其次，满足老年人物质需求与精神需求的消费供给不足。

一方面是老人物质需求的变化和提升，与消费工具、消费场景之间的错位。比如不会使用互联网购物，消费商圈距离较远，适用老年人的产品品种少、品质低。很多零售企业互联网电商做的很成熟、提供很多上门送货服务，但是老人不会在手机上下单，这时候可能电话订单会更方便，但支付手段上又存在不匹配。

另一方面是老年人的精神生活还得不到有效满足。事实上老年人也有去看电影、旅游、娱乐的对享受生活的追求，但目前有针对性老人的服务和场景提供不足。综上所述，因为目前中国65周岁以上的老人平均消费力和消费意愿问题，银发经济的消费供给不足。

最后，面向老年人的特色关怀型服务不足。

以我们居家上门配餐的服务为例，很多独居老年人其实一餐的用量是非常小的，如果用传统的打包盒，老人一餐吃不完，就会出现很多剩菜剩饭，老人又很节约，放在冰箱里时间长了会产生健康问题，所以我们用多格的打包盒，菜品搭配做到少量、多样、少油少盐、荤素搭配，针对老年人的真实需求去调整服务的细节、制定标准。

再比方说疫情期间，我们主动给服务老人电话提示疫情风险、注意事项、关注健康状况，老年人希望“被惦记”，我们语言的沟通可能远高于提供物质本身，“陪伴经济”与“消费经济”一样值得关注。然而这种特色服务目前产生经济价值不足，导致商家和组织没有足够的重视银发市场和提供服务。

跨界布局：零售企业在养老服务市场的机会

在商业布局中，不足就意味着机会，因此作为零售、养老的跨界人，有三个方向邀零售业的同仁未来共同探索：

第一，布局社区商业的养老专区。未来，社区不仅是中国老年人的主要生活圈、社交圈，更将成为老年人的主要消费圈。因此社区商业将更多服务于以老年人为主的千万家庭，适应老年人的消费习惯、打造舒适的消费场景、建立综合性的社区养老服务综合体、发掘社区社交和情感价值、深入布局，是国家养老产业发展鼓励的方向，也零售企业必须抓住的战略机遇。

第二，零售企业和养老企业深度合作。零售企业在布局的广度、养老企业在专业的深度上，具有各自不可替代的优势。深度交流、跨界融合，在品牌、技术、运营等多方面展开战略性合作、携手探索，是零售企业和养老企业相互赋能、价值最大化的共同愿景。

第三，零售企业要提升“适老化”服务。

未来10年内，有消费力的60后退休并成为银发经济时代第一批非常有消费力的基石客户。到2050年，中国每3个人中，就会有1个老年人，“适老化”的需求将覆盖人们衣食住行的方方面面。从环境设施、消费产品到服务沟通，零售企业要做好“适老化产品经理”，提高供给侧服务水平和产品组织水平，满足老年人的真实需求和潜在需求。

未来的十年到三十年，养老的课题将与每个产业、每个行业、甚至每个个体密切相关。但无论时代是否等待前浪，老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安将是我们始终的追求，这一切的目标，我们企业既要算好经济账去布局和投入，我们每个人心中还有有一颗让天下老人“老有所爱”的诚挚之心去努力奋斗。勤奋、善良、聪明的中国人，一定会让中国成为全球老人最幸福和宜居的伟大国家。