2022展望|天猫养车李逸：新能源业务布局是汽后连锁通向未来的船票

天猫养车是阿里集团旗下一站式智慧养车连锁品牌。天猫养车始终引领科技进步的趋势，整合天猫平台资源与新康众智慧汽配供应链优势，通过全面应用智慧系统，为所有车主提供“标准、透明、有保障”的智慧养车方案!

“告别传统养车·天猫智慧养车”，“智慧养车”新模式是天猫养车2022年的战略重点，我们希望通过智能化技术规范汽车后市场服务流程，构建“流程标准、价格透明、服务有保障”的行业良性发展生态。

“智慧养车”新模式为门店引入的不再是单一的数字化工具，而是算力、算法和场景融合的新范式。“智慧”的体现不只是降本增效，更重要的是“智慧管理体系”的打造，这背后是阿里云和达摩院云计算、大数据、AI等先进技术的支持。

在用户端，“智慧养车”的体现可以归纳为“预约精准化、服务标准化、检测智能化、流程可视化、价格统一化、施工透明化、责任溯源化”等。天猫养车掌握国内98%主流车型精准养车方案，拥有上亿级底层数据，可以针对不同车型车况提供更精准的一站式养车服务，目前，已有千万辆车享受智慧养车服务。

同时，2022年天猫养车也将围绕新能源车服务，开拓更多的发展空间。新能源车的服务会成为我们的重点，目前我们也和诸多新能源车厂家、电池厂家达成合作。一是交付，涉及到整备、上牌等;二是交付后的服务，洗美保本来就是天猫养车擅长的，再往后就是钣喷，还有充电桩等配套业务。

从2020年初正式启动招商以来，天猫养车历经2年多的发展，目前已经有27000多家门店申请加入，经过层层审核，全国已有超过2000家门店正式缴费加入。有超过1/3的加盟商后续增开全新门店，所有门店中，新店址开店运营后普遍超过行业Top20%门店，老店改造开店3月后实现营收数据环比增长10%。目前，天猫养车辐射全国30多个省市，遍布全国300座大小城市。预计未来3年，目标实现全国门店数10000家，成为汽车后市场连锁第一品牌。

随着大品牌连锁的不断成熟，车后服务行业，将在大品牌连锁的带动下更加规范化、数字化、连锁化。天猫养车正在探寻以大品牌联合各地区头部连锁品牌共建“联合运营中心模式”，希望能够帮助车后企业更快更好发展。

同时，新能源车主的服务需求也将随着“双碳”政策的进一步落地而持续增加，新能源车业务布局是汽后大连锁通向未来的船票，也将决定它能不能走到行业终局。

一是新能源产业链结构与传统燃油车完全不同，“销服分离”模式会是主流，销售可以做到集约化，但售后服务很难被集约化，因此新能源车企需要找到稳定可靠的售后服务网络合作。

二是天猫养车的品牌调性、网络规模、客户运营能力、供应链能力及物流网络优势等，与新能源车企的需求高度契合。

未来2-3年，头部玩家一定会增强对用户的把控力，否则很难对门店形成有价值的帮助。其中，供应链、品牌商等都已布局汽服连锁，尽管模式的轻重上存在差异，但接下来要爬的山坡是一样的。未来5年，只有具备运营能力的后市场企业才可以存活下来。

汽车后市场短期内应该不会出现大批门店倒闭现象，但长期看门店数量和工位数量一定会减少。参照其他行业，总规模的缩减才意味着行业真正升级，效率变高。落后产能被淘汰是必然结果，这也是天猫养车推出“智慧养车”新模式的出发点。