摩根大通：如何构建成功的线上市场？

企业正越来越多地构建B2C、B2B和P2P线上市场以触达新客户。就其本身而言，企业财务团队的任务是创造一个涵盖了支付受理、资金管理、预防欺诈和交易支付无缝体验。

来自Forrester Data公司新的在线市场追踪器的数据显示，线上市场占据了全球电子商务销售额的50%以上，凸显了目前这种数字优先的商业模式的普及和摆在企业面前的机会。根据"数字商务360"《全球顶级线上市场》报告，预计到2024年，B2C线上市场销售额将达到3.5万亿美元，B2B的销售额可能达到3.6万亿美元。

照此趋势增长，各种各样的线上市场将层出不穷并持续发展，而且没有迹象表明这种情况会很快停止。

尽管这一趋势已经开始，但全球新冠疫情将企业推向了数字化快速转型阶段，在短短几个月内就实现了正常可能需要十年才能完成的目标。为了应对政府采取的疫情封锁措施和消费者行为日渐转变，企业全面数字化面临的风险很大。从客户体验和供应链，到财务环节和支付功能，企业需要一种新的经营方式。在线上市场，他们已经寻得解决方案。

一、已经出现的线上市场

可以肯定的是，线上市场是一个数字商务平台，多个B2B、B2C或P2P卖家在此提供产品及服务。平台所有者是运营商，他们代表卖家为购买提供便利。

线上市场的灵活性向其电子商务提供了新的发展方向，使其超越了自身运营和基础设施的限制。例如，B2C企业可以通过运营线上市场来实现国内和海外业绩的快速增长，拓宽产品和服务范围，甚至能够最小化库存管理相关风险。在往往繁琐的采购领域，B2B运营商可能会发现新的数字效率和透明。同时，创新的实践案例不断涌现，以下是一些常见案例：

开放市场OPEN MARKETPLACES

可供任何卖家提供其产品或服务。

精选市场CURATED MARKETPLACES

提供有限的品牌供选择，这些品牌之间互相补充。

二手市场RESALE MARKETPLACES

为卖家提供一个为购买者提供二手物品的场所——无论是服装、家具等。

租赁市场RENTAL MARKETPLACES

使个人卖家有地方向他人出租物品，如汽车、电脑、智能手机和电视。

市场采购(B2B)MARKETPLACE PROCUREMENT (B2B)

提供了一种更简单的方式来进行商业采购，包括跨产品(如办公用品和家具)、服务(人力资源、物流和营销)或内部服务(供应链网络)。

个人对个人(P2P)OPERSON-TO-PERSON (P2P)

市场平台将拥有产品或服务的人与需要该产品或服务的人联系起来。作为 "共享经济 "的一部分，在线P2P平台已经根植于我们的日常生活，如共享交通和房屋短租。

二、线上市场运营商考虑的关键因素是什么?

建立线上市场的企业有机会为整个生态系统的所有交易方(包括运营商本身、客户、供应商、卖家、员工和合同工)创造更卓越的体验。然而，要令这些体验尽可能无缝衔接，即形成无形的用户体验，这令财务系统和支付功能面临了一系列挑战。如果你的企业正在考虑拥抱这些挑战，那么，不管是何种市场模式，从客户付款到卖方收款以及中间所有流程中的关键环节，你都需要顾及。

三、资金管理和许可

经营者需要考虑到管理资金流的机会和挑战，还需考虑所在州和联邦的许可要求。最大的问题是，你是否决定在资金流内。在资金流内意味着你的企业为卖家创造一个金融生态系统，提供外汇管理等增值服务。这就是钱包等解决方案的作用。当然，进入资金流也意味着额外的监管要求，如支付认证和许可。

四、客户和支付体验

市场运营商可以为您的客户提供即时、无缝和安全的支付体验。从支付的接受和启用开始，确保购物者能以他们喜欢的方式为你的商品和服务付款。同时，考虑如何将更多的无缝融资纳入购买过程(即先买后付)。然而，不要忘记每一种新的电子商务支付形式所带来的额外复杂性——包括交易成本、区域监管要求和新的欺诈形式。

五、卖家经验

你的资金和支付团队有机会通过更简单的支付和融资方式，对你的卖家创造积极的影响。一个良好的开端是批判性地思考进账、出账以及如何管理资金。任何形式的瑕疵都可能使卖家不愿加入你的平台。财务人员需要支持在有需求时，以与当地相关的方式向卖家付款的能力——提高实时支付、跨货币解决方案和虚拟账户的重要性。随着运营商与卖家的接触，他们需要了解用什么货币结算资金，以及每个卖家各自的法规和税收。所有这些都会增加复杂性，提高了更简单的解决方案的重要性，如可以到达多个市场的单一整合API平台，以更好地维护卖家。

六、把你的市场放至线上

随着企业在B2C、B2B和P2P领域建立线上市场，他们将抓住那些渴望获得数字优先体验的新客户。毫无疑问，企业财务部将在任何成功的战略中发挥重要作用。在你的运营中，从一开始就选择正确的合作伙伴对你的成功至关重要，包括风险和技术方面的专业知识。