架构、机制、工具……这些组织提效创新实践值得收藏

组织提效是企业开展降本增效工作的重要方面之一，对于响应市场变化、实施成本管控、提升运营效率、改善用户体验以及优化资源配置等方面都发挥着一定的作用。2024年，协会围绕“组织提效”方向开展了连锁企业创新实践案例的征集活动。基于部分企业的创新实践，我们从组织架构优化、管理机制优化和创新工具应用这三个角度对部分实践进行了总结，希望帮助广大企业拓宽思路，结合自身实际情况，不断探索适合本企业的组织提效方案。

1.组织架构优化：以“精总部、强业务”为导向实施变革

不少连锁企业拥有多业态经营和多业务版块的布局。在日常经营管理中，由于各业务单元发展阶段和经营侧重点的差异，常常出现总部的功能定位模糊、组织架构冗余、职能界限不清、流程繁杂、业务响应速度慢和管理成本高等情况。从企业的实践来看，“精总部，强业务”的组织架构优化思路是较为常见的变革方向。在明晰总部功能定位的前提下，做“瘦身”改造，通过职责合并、流程优化、向下授权、成立专业公司等方式，不断提升各业务单元的主观能动性与市场响应速度，从而提升整体组织效能。在变革过程中，组织问题调研诊断、方案研讨共识、落地实施跟进与持续复盘追踪都是必不可少的环节。

❖  上海老城隍庙餐饮集团结合自身业务版块多元化（含餐饮、快消食品、食品工厂等）且发展阶段不同的特点，实施了组织架构方面的优化。本着“精总部，强业务，让听得见炮火的人来决策”的原则，运用各类诊断工具分析组织痛点并进行方案设计，通过集团高层头脑风暴等充分的研讨后达成共识，落地推进实施方案。主要动作涵盖了将关联性强的职责做精简合并、向事业部或专业公司授权，例如将选址和部分人财权等充分下放，针对不同业务设定不同的业务职责授权策略，针对拓展中的业务成立专业公司独立运作核算，向利润中心转型。在组织调整后重新梳理定岗定编，做人才盘点。通过1年左右的时间，实现了部门精简近半数人员，人工降本超过3000万，人效提升超过50%，同时也提高了组织整体工作效能和对于C端的服务质量及响应速度。

2.管理机制优化：采用内部市场化方式激发组织活力

为了保持经营规模，发掘新的利润增长点，有效激发组织内部各层级员工的工作活力与潜能，实现效益增长，部分企业通过一揽子激励机制的创新实施，探索内部市场化，从而有效助力组织提效和赋能增长。主要采取的方式包括：建立品牌联产责任制，以竞聘方式选拔有意愿参与的潜力人才，配套进行薪资改革，结合业绩达成结果给予员工超额奖励，辅以晋升和荣誉联动的配套奖励。采用阿米巴经营模式并通过小组机制宣贯，确保权责对等，着力打造经营者思维。

❖  浙江银泰百货有限公司为了促进各品牌在银泰的经营业绩增长，提升员工积极性与发现优秀人才，推行了品牌联产责任制。对美妆、奢侈品品类以外的全集团品牌实行开放政策，激励员工自主组建团队，竞聘为各品牌的责任人。在项目实施中包括竞聘机制建立、角色转换培训、激励薪酬改革、晋升荣誉联动、沟通决策优化等是核心方法论。梳理从招商、商品运营、营运岗位向品牌责任人的职责转换，提炼培训课程体系，设置试行期，辅助新任品牌责任人更好适应工作要求。将奖金同业绩挂钩，多劳多得，年度奖金结算调整为按月兑现，实现即时性激励。通过晋升和荣誉制度，建立月度排行，予以精神激励。强化沟通渠道，促进管理层与一线员工有效对话，鼓励员工参与决策，保证信息传递透明，提升员工归属感。萃取成功案例并内部推广复制，助力品牌负责人不断提升。HR部门也会适当阶段性补位，在品牌负责人能力和影响力未达要求时帮助推动项目进度，积极促成内部沟通。适时修订品牌责任人职位描述及招聘策略，更好吸引外部人才。

❖  中石油昆仑好客陕西销售公司渭南分公司践行阿米巴经营模式，树立人人都是经营者和管理者的理念，多次组织中层干部、机关管理人员、加油站经理召开阿米巴经营为管理赋能创效培训会、授权行权培训会等，给巴长、巴员放权，实现向老板的身份转变。建立主控指标和支撑指标体系，通过数据分析通报找出问题根源。针对阿米巴执行中容易出现的上热下冷的问题，成立以主要领导为组长，党群、业务骨干为成员的“阿米巴”指导小组，每周下沉到片区、加油站，指导油站从客户调研、需求分析到品类优化、陈列技巧，“一站一策”指导帮扶加油站找寻创效路径。发挥部门与片区包联机制，将薪酬考核与包联区域指标挂钩，上下联动，以单站不亏损为目标。建立健全分公司阿米巴经营实施方案绩效考核实施细则等，将所有站点从两个维度进行划分，横向按照价值贡献度差异化考核，纵向按照管理层级进行划分，对单站阿米巴团队连续6个月出现亏损的予以淘汰出局。

3.创新工具应用：化简事务性工作，实现规模提效

针对企业体量大、网点辐射范围广，业务变革频次高或事务性工作较多等情况，部分企业结合业务特点，通过自研或选取成熟的数字化工具，提高批量处理能力，形成了规模效应，助力组织效率提升。从企业的实践看，在后台共享中心（SSC）建设层面，搭建与整合平台，梳理业务价值链条，形成对于内部用户及外部平台用户的多场景服务产品，高效实现了标准化、集中化、规模化处理以及对外的市场化赋能服务。在人工智能的应用层面，针对招聘端实现智能简历筛选、多渠道简历聚合、内推分析等。针对培训端，利用AI数字人批量生成培训课程、搭建案例库等，并避免了真人讲师录制成本高、周期频次长，人工筛选与制作等环节造成时间成本的浪费。

❖  贝壳找房优化HR共享服务中心的功能定位，从共享服务向服务者的运营平台升级，助力共享中心提效。在“效率、成本、体验、价值”的目标牵引下，以“信息化技术+流程+人+数据”为工具，经历线上化建设、标准化集中、品质服务和平台赋能四个阶段。从整体上搭建人力资源管理体系，利用数字化为平台赋能，高效完成专业职能事务，并将好的经验、方法、工具发展到平台，在垂直领域内以市场化运作模式提供人力资源服务，输出至品牌和店东。

 ❖  张亮集团运用AI数字人技术，一方面对培训视频进行高效处理，批量快速生成视频，避免了在真人录制中由于培训内容变化导致视频需重新录制增加成本投入的问题。另一方面引入案例库搭建环节，从过去一年生产15个案例到3个月产出20个案例。同时利用数字平台，在加盟商续签及学习需求获取等方面通过系统自动追踪处理，减少了到店辅导的次数，简化了工作流程，提高了问题解决的效率和准确性，助力更精准地赋能加盟商。

 ❖  金柚网运用AI工具助力企业提升招聘效能。梧桐ATS产品对招聘涉及的职位发布、简历筛选、面试安排、最终录用等环节做全流程的管理，通过系统集成，可以从不同渠道获取候选人简历，进行智能整合并精准匹配，支持企业开展招聘数据分析、内推分析等，助力企业提升招聘决策的质量和实施效率。

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