案例|三头六臂：AI集成ERP系统提升智能化服务水平

本文选自《2024生活服务业创新实践案例》。

随着数字化时代的到来，传统汽配服务行业正面临着转型升级的迫切需求。为满足广大服务商日益增长的智能化服务需求，三头六臂汽配凭借其行业领先的创新能力，将人工智能（称之为“小六六AI”）技术深入集成到服务商的ERP系统中，促进数据的实时洞察和客户需求的快速响应，以提升客服服务水平、服务商的营销效率、运营水平以及产品知识的获取能力，进而推动整个汽配服务行业的AI智能化发展。

在实施过程中，三头六臂汽配与知名AI技术公司展开合作。该系统不仅具备强大的数据分析能力和自我学习能力，还能与ERP系统无缝对接，实现数据的实时共享和交互。

三头六臂汽配对服务商的ERP系统进行了全面升级和改造。通过API接口和数据库共享技术，将小六六AI深度集成到ERP系统中。在售后服务环节，服务商可通过AI系统与客户进行初步沟通交流，快速了解客户需求和问题。小六六AI能够基于产品知识库进行智能分析，为客户提供初步的解决方案。

同时，小六六AI还能将客户问题和需求实时通知给在线客服，确保问题得到及时、专业的处理。客服整体响应时效降已低至3分钟，达到了行业领先水平，且在不断优化中。

此外，AI系统还通过不断学习和优化产品知识库，快速解答服务商关于销售话术、产品知识、销售方案等方面的问题。也将AI嵌入到服务商系统中，免费开放给服务商使用，这不仅提高了服务商的工作效率。小六六AI不仅满足服务商对产品、运营、营销等需求，还提供生活、孩子教育等等的问答，可以说是服务商的好“助理”。

通过本次创新实践，三头六臂汽配取得了显著的成果和价值。首先，借助小六六AI的引入极大地提升了服务商的售后服务时效。客户问题能够得到快速响应和解决，客户满意度得到显著提升。其次，研发中心持续对小六六AI进行迭代升级，持续为服务商提供了更加精准、有效的营销方案和运营策略。这有助于服务商更好地把握市场机遇，提升业务竞争力。最后，小六六AI系统的应用也推动了公司在汽配服务行业的智能化发展。

三头六臂

广东三头六臂信息科技有限公司于2015年8月在广州成立，并同期设立厦门平台研发、山东技术质量管理、广州运营总部三个职能中心，现总部位于广州市白云区机场路万科三元里中心。

三头六臂秉承“有车就有三头六臂”的使命，一直致力于深耕汽车后市场，率先整合产业上下游，与上百家国内外制造厂商深度战略合作，利用大数据智能化平台，简化销售层级，创造社区化服务模式，把交易前置前置再前置，惠及万千加盟服务商，希望成为维修企业、车主用户最信赖的首选品牌。

三头六臂是一家数智型实体供应链企业，向用户提供的是硬件产品与软性服务。其中硬件产品包括：汽车配件，汽车用品，维修用设备，设施，工具等；软性服务包括：金融，保险，维保项目，技能技术，SAAS系统。三头六臂希望通过上下游协同，全面降低履约成本，提升交付效率和提高产品品质，不断提升三头六臂品牌价值，致力于成为汽配后市场“新国货”践行者与领导者。