案例|盒马：洗衣服务再革新，打造快速、准时、高品质新标准

本文选自《2024生活服务业创新实践案例》。

在繁忙的都市生活中，时间就是金钱，每一刻都显得格外珍贵。盒马洗衣隔日净服务以又快又好的服务理念，为盒区用户提供了一种洗衣方式。自盒马洗衣隔日净服务推出以来，已有数十万用户选择了这项服务。无论是忙碌到无暇取送衣物的上班族，还是追求性价比的顾客，越来越多的盒区用户选择了隔日净，盒马洗衣隔日净服务正逐渐成为品质洗衣的代名词。

快速响应 —— 当日下单，30分钟上门取衣

盒马洗衣隔日净服务以“隔日即达”为服务宗旨，让顾客体验到真正的便捷。只需简单几步在盒马APP下单，盒马的配送小哥最快30分钟内到达顾客家中、取走需要清洗的衣物，隔日送回，节省了顾客的时间，让洗衣变得轻松愉快。

准时上门 —— 精准预约，按需上门

在时间管理上，顾客可以根据自己的时间安排，精准预约上门取送的时间段。

隔日送回—— 72小时洗净衣物送回

盒马通过对线上洗护服务供应链的改造，应用盒马物流上门取送、门店与洗护工坊短驳的物流方案，缩短了旺季衣物交付的时间，把旺季普遍7-10天的交付期缩短到72小时。

品质保证 —— 优选服务商，不满意免费重洗

为了确保每一位顾客都能享受到高品质的洗衣服务，盒马洗衣隔日净服务精选洗护服务商，并建立了严格的质量监控体系。从取衣到送回，每一步都经过精心把控，确保每一件衣物都能得到妥善处理。如果顾客对清洗结果不满意，提供包括免费重洗在内多项保障服务，直到顾客满意为止。

高效履约，行业领先

旺季平均履约时长（取件到送回）不超过90小时，淡季平均履约时长不超过80小时，对比行业的7～10天（168～240小时），缩短了一半的时长。

 驱动用户增长和行业创新

盒马隔日净提供更快更守时的洗护服务，盒马洗护订单连续3年超100%增长。

盒马

盒马成立于2015年，是阿里巴巴集团旗下以技术驱动的新零售先驱。盒马以生鲜商品为核心，通过线上快速配送和线下实体门店相结合，为用户提供优质的产品和服务，成为一二线城市品质生活的首选。目前，盒马通过“盒马鲜生”、“盒马NB”、“盒马X会员店”等，满足不同消费者的多层次需求。截至2024年9月，盒马已在全国开设超过350家盒马鲜生门店。