案例|盖雅工场：连锁零售行业如何提升人效，优化门店运营？

作为以「人」为核心的零售企业要成功实现数字化转型，必须将一线劳动力管理战略与业务战略保持一致，重新审视和定义工作岗位和劳动力效能，安排合适的人、在合适的时间、出现在合适的岗位、从事合适的工作，更大化实现人、货、场组合价值。随着新零售不断深化，零售行业经历着巨大的变革，宏观经济、监管、全球化、跨界竞争、颠覆性技术等变革力量交织在一起，为零售行业人力资源管理带来了新的挑战。

连锁零售行业

正在面临的挑战

多元业态：双线购模式推动线上线下融合，数字化运营成为刚需，企业需要快速适应企业转型步伐的战略型人才和执行型人才；

人才吸引与挽留：零售人员流失率高是长久以来的难题，不同业务条线之间如何制定差异化的薪酬激励体系与奖惩制度成为了一大难题；

新技术的冲击：大量岗位被新技术所取代，零售企业需要培养员工新的技能，帮助员工转型，新技术正在影响人才管理的模式和方式；

监督合规：在「新常态」、「去杠杆」的大背景下，监管、合规的要求日趋严格，合规管控的零售企业在控制成本、提升企业盈利能力方面更有优势。

连锁零售行业

典型场景及解决方案

➣门店人力利用不充分

两家同一知名茶饮品牌旗下不同门店，一家是社区居民店，客流量高峰在工作日早晚和周末；另一家是写字楼商圈店，客流主要集中在工作日白天。两家门店距离不远，客流高峰期，门店人手根本不够；但低谷期，店员又很空闲。该如何充分利用好人力？

➣借助人力支援提升效率

通过员工互相支援来节省人力并保证效益。用盖雅考勤系统预估未来一周的营业额及客流，并计算出人力需求。发现自有员工不够后，可以向该时段人员富余的门店申请支援，员工通过支援审批流程进入到需支援的门店，并在该门店进行考勤管理。支援结束后，两名支援员工的工时及成本自动分摊给两家门店，并且数据对两家店共享。利用该方案，无需增加新人，借助存量资源，即可大幅提升运营效率！

连锁零售行业

劳动力管理典型案例

一、某全球知名快餐连锁企业智能排班

 ➣项目实施成果

管理赋能：利用智能化的平台，结合外部数据和运营管理需要，高效、自动地生成更优化的餐厅排班结果，提升企业管理效率；

人效提升：实时运算平台和高度可视化的数据洞察，为各职能的管理决策提供了高品质的数据支持，帮助客户实现了巨大的投资回报；

员工体验：通过移动自助应用，更便捷、更密切地把一线员工引入运营管理体系中。既满足了新生代劳动力游戏化、社交化需求，又提升了排班有效性。

二、某日本知名化妆品品牌销售佣金自动化

 ➣项目实施成果

提高运营效率：只需手工导入1-2张表格数据，其他通过接口自动获取，由系统自动计算佣金，计算周期从每月8天下降至3天；

有效激励，提高员工满意度：员工不仅可以通过App及时获知佣金金额、个人排名、指标达成情况，甚至可以模拟计算所获佣金，大大提高员工销售积极性；

促进企业销售战略达成：管理人员及时获知、合理分析佣金管理计划，协助企业合理调整和实现销售目标，制定并达成企业销售战略。

关于盖雅工场

盖雅工场是一家提供全球劳动力管理云服务的中国公司。目前，盖雅工场的客户分布在全球29个国家与地区，每天，全球1,800余家客户的600余万员工使用盖雅提供的服务。盖雅工场成立于2009年，总部位于苏州，投资方包括经纬中国、华平投资、元禾控股、纪源资本、腾讯、EDBI等。