11.11京东养车9.9元“车快洗” 推动快洗服务标准化实践

本文选自《2024CCFA汽车后市场创新实践案例》。

今年京东11.11期间，京东养车推出9.9元车快洗服务，并同步对外发布了车快洗的行业服务标准。据悉，该标准系行业内首次对快洗服务进行定义，以六项标准服务流程与严格的执行标准，更好的保障消费者享受“又好又便宜”的洗车服务体验。

对车主来说，洗车是仅次于加油的高频消费项目。然而市场上多数能够提供标准洗和精洗服务的门店价格偏高，且服务时间较长；而快洗服务更多以自助洗、或半自助为主，部分不需要自己动手的服务门店，服务质量又不具确定性，用户经常担心产生清洁不净、划伤车辆等问题。基于此，京东养车发布车快洗服务标准，致力于以高性价比的服务，解决传统洗车难、洗车贵、服务品质差等问题。

具体来说，京东养车将整个洗车流程分为车身冲水、泡沫溶污、车身泡沫冲洗、车身擦拭、门边擦拭、质检完工六个步骤，每个步骤都有明确的操作细则、注意事项及质检标准。整套流程下来仅需10分钟，大大节约了车主的时间，且整个洗车过程只使用1款洗车液，降低了化学物质的排放，也减少了环境污染。京东养车还要求各门店统一毛巾标准，分区分毛巾擦拭，确保洗车过程中的清洁效果，并对全员洗美技师提出了学习快洗标准流程和参加考试的要求，力求为用户提供高效、便捷的洗车服务。

京东养车9.9元车快洗产品服务已上线两周多时间，京东养车门店运营侧针对活动上线两周的运营情况和客户评价进行了全面的审查和分析：目前随着活动的开展，每个京东养车门店的单数在逐日提升，门店客流量也较平日明显增多。这些数据表明，京东养车的快洗服务正受到越来越多客户的青睐。

京东养车全国已核销的快洗服务获得了不少客户的评价，好评率高达99%。京东养车门店侧会要求相关门店战区经理跟进这些用户评价，并详细制定“快洗评价、客诉登记在线表”、针对极个别表示体验不好的用户，持续追踪评价，分析原因及改善措施，以防止同类型问题再次发生，旨在为客户提供最优质的服务体验。

京东养车在快洗产品服务上，全国京东养车门店及三方商家全国近6000家门店均可承接，为用户提供有保障、更专业的快洗服务，不断优化服务流程，提升服务质量，确保每一位客户进店都能享受到最满意的服务体验。

京东养车简介：

京东养车作为京东汽车旗下的专业汽车服务连锁品牌，始终秉承“有保障、更专业”的服务理念，打造“线上线下一体化”服务网络。京东养车一直致力于推动行业的标准化建设，通过生态布局满足车主的全方位需求。这个京东11.11，京东养车再次通过专业的服务为车主带来极致养护体验。