小拇指兰建军：逆势增长背后的加盟商生态关系管理

近日，小拇指总裁兰建军在2025中国特许加盟大会&生活服务业发展大会以《优化加盟商关系管理的策略与实践》为主题，分享了小拇指20年中的三次转型、以及小拇指在品牌文化体系、组织管理体系、特许制度体系等领域的创新实践，对小拇指加盟商管理生态体系的构建进行了分享。

抓住时代风向，20年完成3次战略转型

在竞争激烈的汽车后市场，小拇指通过三次重大转型走出了一条特色发展之路：

1.油漆时代（2004-2014）：以汽车玻璃修补技术和“小擦小碰局部补漆”定位，发展成全球最大油漆修补连锁，门店规模达880家。2.快修时代（2015-2022）：洞察市场变化，转型快修并推出“车管家”模式，以SE体系打造差异化竞争力。3.新媒体时代（2023至今）：抓住新媒体和新能源车机遇，打造“直销、直供、直管”运营体系，门店数量逆势翻倍增长，98.8%的门店选择续约品牌使用费。

构建协同共生体系，实现加盟商高效协同

在三次转型中，小拇指深刻认识到，单纯的商业模式转型不足以支撑持续发展，必须建立完善的加盟商关系管理生态系统。为此，小拇指围绕三大核心目标构建管理体系：

1.秩序良好：确保区域加盟商运营高效，指令有效执行，减少内耗。2.高效协同：通过引导和榜样树立，推动加盟商在抖音等新媒体业务上实现协同发展。3.持续发展：以助力加盟商盈利为首要目标，打造高效协同的共赢生态。

三大维度搭建加盟商关系管理体系

1.构建协同共生体系 做好加盟商协同品牌定位升级：从“小擦小碰”到“汽车安全守护者”，再到“透明每一步，修车不过度”，顺应时代需求。企业文化渗透：通过晨训、传唱《小拇指之歌》，设立金勾奖、银勾奖，实施员工等级管理，激发全员荣誉感与使命感。

2.打造文化引擎 凝聚发展共识创新管理架构：构建大区、中台和金勾俱乐部三级体系，金勾俱乐部由获奖加盟商担任支部理事长，推动区域“比学赶帮超”。新媒体赋能：中台部门提供直销、直供、直管服务，支持加盟商发展。游戏化激励：通过门店段位赛和总部过程管理积分制度，提升员工积极性，解决管理难题。

3.完善组织架构，激发协同效能科学淘汰机制：每年评估淘汰3%-5%的加盟商，保持体系活力。红绿码制度：疫情期间创新推出，实现量化评估和精准管理，提升管理效率。

在汽车后市场的发展浪潮中，小拇指深刻认识到，对加盟商关系的管理其实是企业软实力和软文化的重要体现。只有不断加强这方面的建设，才能在行业的持续变革中，抓住新媒体、人工智能等发展机遇，与加盟商形成强大的合力，实现品牌与加盟商的互利共赢。

小拇指简介

小拇指，2004年创立于杭州。经过21年的创新发展，已在全国289个城市发展了2200多家门店。

作为商业特许经营TOP280上榜品牌，小拇指自创立以来始终坚持在产品研发、数字化营销、数字化供应、数字化管理等方面持续创新，全心全意为门店赋能、为车主服务，探索出了以直销、直供、直管为核心的的数字化连锁模式。2024年凭借创新领先的商业模式和完善高效的组织体系，在低迷的大环境下中依然实现了逆势发展，以增速领跑汽服连锁赛道。