一年前在西班牙得出的结论，会在荷兰被推翻吗?

2018年4月，世界零售业大会(World Retail Congress，简称WRC)在西班牙召开。作为世界最高级别和最具影响力的全球零售业年会，吸引来自世界各地不同零售领域、不同规模的零售企业的1347位代表出席了会议，173位来自世界顶级零售企业的发言者分享了他们的经历。

会议得出十大成果观点，一年的时间检验，零售的世界风起云涌，世界的零售又要重聚荷兰，方向是否需要修正，结论是要坚持还是被推翻，一起回顾观点、回望过去的一年。

1.创新应该成为企业一切活动的核心，零售的本质在于出色的产品。

企业如果没有“新意”和独特性，就不可能打败竞争对手，也无法满足挑剔的消费者的各种需求。

2.速度决定一切。

改变的速度还在日益加快。所以请确保你的企业能快速、主动地适应市场变化。正如谷歌英国公司销售和技术经理马汀·波提森(Martign Bertisen)所说：“如果你尚未痴迷于速度，那么你痴迷的对象可能有误。

3.人工智能和机器人将变成零售业的重要推动力。

现在，它们已经展示出了改善生产力的能力。这当然会影响人类和就业机会，我们仍然认为应该积极地看待这种发展趋势。因为自动化意味着人们可以从重复性劳动中解放出来，转而从事更加有意义的工作。在未来，企业将实现无人化运营;而我们应该朝着这样的未来而努力奋斗。

4.如果你还认为千禧一代是最重要的消费者群体，那么请准备好迎接Z世代的洗礼。

Z世代现正处于8-23岁的年纪，是目前思想最开放，且自我意识和健康意识最强烈的一代人。请尽快适应这群未来的消费者——他们的需求和态度都大为不同。

5. 中国是零售业的新标杆

如天猫总裁靖捷和京东董事局主席刘强东所言，零售业的发展在很多方面都需要依赖中国推动。

6. 未来需要实体店和市场合作。

来自哈佛商学院的丹·奥康纳(Dan O’Connor)说，我们正在进入一个全新的零售业时代，所有企业都要“重新塑造自己的平台”。但零售业不会消失。

7. 管理层需要改变。

为实现这个目标，企业需要掌握新的技术。如今，有多少零售企业的管理层成员真正了解新技术和编码?企业应该雇佣技术人员，再教他们如何做零售;还是雇佣零售人员，再教他们掌握技术?事实上，这二者缺一不可。管理人员应该有能力承担更大的风险。同时，零售企业也需要招募年轻、有潜力的人才，因为他们知道如何帮助企业实现上述目标。

8.零售企业若想取得成功，需要传播品牌形象，具备价格优势，充满实验性，能提供无摩擦购物体验。

来自宾夕法尼亚大学沃顿商学院的芭芭拉·卡恩(Barbara Kahn)博士如是说。当今社会，亚马逊的主要目标就是消除购物过程中的“不愉快体验”，而消费者对此反应热烈。

9. 永远不要让你的品牌过时。

正如汤美费格首席品牌官埃弗里·贝克所说，为实现品牌再创造和再活跃，企业有时需要与过去“说再见”，因为它能促使企业思考如何再次激发顾客和员工对品牌的喜爱。

10. 员工多样性有助于产生新想法和创新。

某种程度上，我们不应问“我们是否应该/如何实现这一切”，而应问“为什么我们还没有实现这一切?”

2019年世界零售业大会的主题“处于急速变化中的零售业”。记得世界零售业大会主席伊恩·麦克加里哥在2018年大会主旨发言时说：“零售商必须在所有业务领域进行再创造、改革、创新，方能适应这个正以前所未有的速度变化着的世界。”

这句话为2019年大会主题埋下了伏笔，对比2018年的“创新致胜”，似乎感受不到想“赢”的强烈意识，更多的是建议认清当前形势和挑战、跟上变化的速度、把握未来走向，采取更加积极的改变策略，从而获得消费者的青睐。期待这场世界级零售业盛会将会得出新结论。

5月，CCFA邀您一起前往阿姆斯特丹，2019年世界零售业大会上感知世界零售的速度。

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