不靠智能音箱、不靠爆品单品---国美“全屋智能”战略全解析

“利用冰箱上的显示屏，用户不仅可以随时了解冰箱内的菜品状况、根据提示菜谱进行烹饪，还可以在上面直接购买菜品，进行补货……”

北京鹏润大厦，国美智能展示厅内，站在国美和云米合作推出的一款智能冰箱面前，国美智能总经理徐燕松对记者介绍着智能硬件给人们生活方式带来的改变。

国美智能科技有限公司总经理徐燕松将在4月10-12日(本周)，由中国连锁经营协会(CCFA)与上海市商务委员会、浦东新区人民政府共同主办的“CCFA新消费论坛—2019中国国际零售创新大会”上，分享“国美家庭数字化及智能化的探索”，欢迎关注!

从冰箱、彩电、空调到音箱、空气净化器，一件件智能产品渗透在以“厨房、卫浴、卧室、客厅”为主的四大场景之中，独立而又联动，让家庭内的每一个场景都生动起来。

但若想真正理解国美提出的“全屋智能”，还需厘清背后支撑的几条逻辑。

国美智能体验式展厅

2015年9月，“国美智能”正式注册成立，国美再次开始了“创业”的征途。

徐燕松回忆：“此前团队笃定的认为智能化设备和智慧生活场景一定是未来趋势，但没有预想物联网会是继互联网后的颠覆性变革。”

摆在团队面前最大的问题——国美智能要制定怎样的智能硬件发展计划?

“单品智能”和“场景化智能”虽然并不相悖，但是两个完全不同的发展方向。在当时，智能化穿戴市场在全球的发展正如火如荼，智能手环、智能手表一类的可穿戴硬件尤其受年轻消费群体的追捧;随后的2年时间里，互联网巨头们更是以智能音箱为切口，不惜以低价换市场的策略纷纷入局，抢占市场。

团队经过多次激烈的讨论和推演，最终选择了背离“大趋势”的后者。

“海尔、美的、格力能够把一类产品做的更极致、更智能化，这是制造商们先天的优势——在‘单品智能’的研发上不断拓深度。但在供应链部分，他们的优势就没那么明显。我们推演，单品智能更多是支撑场景化智能，后者在未来一定是主导，所以我们才决定利用国美的平台优势，推出一整套的全屋智能解决方案来共同支撑制造品牌以及我们自有品牌的智能产品。 ”

一方面，国美智能公司围绕自有品牌，推出了一系列的智能家电、家居产品，覆盖了包括彩电、冰箱、洗衣机、空调、空气净化器、门锁、安防、出行等多个品类，并实现了在国美线上线下自有渠道的全面销售;另一方面，国美依旧开放怀抱，继续放开与各硬件品牌厂商合作，逐渐促成了家电、家装、家居一体化的搭配，形成SKU足够丰富的组合形态。

智能硬件制造与搭配初具规模，怎样将产品呈现给前端的消费者，并与消费者产生有效、持久的连接显得至关重要。

根据捷孚凯市场咨询的报告显示：2016年，中国智能音箱销量不到6万台，而在2017年双11期间，仅阿里巴巴的天猫精灵X1就卖了超过100万台。

毋庸置疑，智能音箱是一个有效的入口，但它绝不是唯一的入口。

市场上普遍来看，“声控”和“带屏”类智能产品在众多智能硬件品类中，与用户的交互会更占优势。同时，肩负着智能硬件“市场教育”的责任，也顺理成章更受众多企业的重视。

但在徐燕松看来，靠一个“中心化”入口绑定用户，并不可持续。

“用户消费的并不是一个入口，而是消费一整套的场景和系统。从平台的角度来看，并不是所有用户都愿意用音箱去控制家电，也不一定所有人都愿意用手机去控制家电。对于不同圈层的用户群体，使用习惯各不相同。”

“在国美智能APP覆盖下的产品，每一类智能硬件都有单独的名称。在手机端，用户可以根据App调控设置好不同硬件在不同场景下的参数，它承载的并非入口的功能，而是设置的功能。”

“举例来看，在若干个场景里面，可能有10多个智能设备，我可以设定在早晨起床这个时间段里设定：窗帘在何时拉开，空调温度是多少，热水器是不是要加热……等等。每个时间段和场景都可以根据用户个性化的需求随时对设备情况进行调整。”

音乐、视频以及阅读等支撑在硬件背后的互联网服务，一直被认为是对智能硬件的加持。但从功用来看，建造一个庞大的优质内容体系，并非一日之功。同时，互联网内容服务本身与硬件的服务并不绝对呼应，不属于用户的刚性需求。“生命周期全服务”虽然同样需要多方的配合，却是切实站在消费者的角度进行考量。

与合作伙伴技术平台的连接与共享成全了国美“生命周期全服务”的设想，也进一步盘活了国美30多年来积累的用户数据和服务体系。

值得进一步思考的是，这种服务从何而来，又意味着什么?

国美全屋智能产品线

“站在国美的角度来看，从用户数据的协同到服务体系的协同，国美需要面对与不同硬件品牌进行‘云对云’的数据协作，这不仅需要前期技术人员的对接，还需要每家合作伙伴组建专门懂技术、重运营的团队来进行后期的维护。”

“站在用户的角度来看，如果智能硬件产品出现故障，后台反应异常，我们会在客户端推送用户让其知晓，并会主动电话联系上门维修，保证用户的使用体验。同时，如果一批产品之中某个环节故障率较高，我们会和合作伙伴一起追溯产品的制造和设计环节是否出现问题，最终形成一个完整的产品使用和反馈的闭环。”

一言以蔽之，国美智能实际上是连接消费者、自有实体店、自有送装一体和管家服务、自有仓配、第三方技术服务商、硬件厂家的中间平台，是一条完整的链条。

通过国美智能IoT技术平台，以开放接口的方式，将多方的数据汇集，使得连接的各方都更加智能和高效。在对无处不在的“物”的感知中，消费者实现了“产品和服务”的购买和复购。

徐燕松介绍：“国美智能在一开始就选择开诚布公，将打造共享平台的想法公之于众。虽然制定战略的过程中经历了坎坷，但第一批的空调品类的合作品牌如海尔、美的、格力等商谈的还算顺利。一方面，空调行业智能化起步比较早，智能化程度高，对于共享抱着开放的态度;另一方面，我们在商谈中尤其注重强调 ‘互联互通’背后的含义，达成这个目标更多面临的不是技术层面的难度，而是双方要在数据的理解、用户的把控以及未来变现的预期上进行反复沟通。”

国美智能的共享机制正在形成一个庞大的生态体系，站在这个角度来看国美，它既不是苏宁、小米的竞争对手，也并非“智能版宜家”的定位。

国美PK的正是原来的自己。

走进国美北京西坝河的门店，看到的是一个集家装、家居、家电商品为一体的场景化体验式生活馆，具备可真实体验的智慧生活场景。除了引入家装设计外，还搭建了包括全屋净水系统、采暖系统、中央空调系统等，让用户真实、方便地感受“家”的需求。同时现场还提供关于家电、家装、家居、家服务的咨询服务，打造以“家”为核心的一站式整体解决方案。

整个生态体系内的产品及服务在进化，承载产品的门店本身也在飞奔的增长。

根据2018年11月末发布的前三季度财报，前三季度国美门店总数为2008家，其中县域市场门店数量增长337家至392家，在县域市场扩展顺利。根据国美计划，未来三年将继续开2000家。

其中最具代表性的便是国美的“县域店”。虽然刚刚开始，却实现了每个月超20%的环比增长。收入方面，前三季度，国美来自三至六线市场的县域店收入达到8.33亿元，占总收入比重1.6%。

不难发现，国美打造的智能硬件平台，正与国美线下店的持续扩展加速融合。二者的共同目标是，帮助国美继续扩大用户数，将带有“智能”属性的家电和其他产品逐渐渗透到更广泛的人群之中，最终要让国美以及入驻国美的硬件厂商们获得更多的发展空间。

物联网的时代就在眼前，智能硬件之战却早已开始。

在谈及5G和物联网对于家电零售行业的影响时，徐燕松说道：“ 5G带来的机会不在5G本身，如果把4G比作是铺路，那么5G就是在建城。最终落成的形态可能无法预测，但可以预测的是，5G必将加快物联时代的大爆发，技术针对渠道的变化很大程度会反馈回给应用场景。对于企业来说，保持开放的心态、重视技术研究与应用是未来取胜的关键。”

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