宜家的三条BASIC、肯德基的抖音营销----精彩干货奉上

在互联网的冲击下，宜家购物中心如何成为极具人气的“聚会”购物中心?丁晖指出，宜家一直遵循基本的三条BASIC：

第一、以顾客为中心，着重关注顾客“逛”的体验。首先要认清谁是你的消费客群，真正的倾听消费者，为增强顾客的体验感，关注身体和器官的感知，并且反思产品和服务是不是有相关性，努力营造安全、舒适的购物空间，为大众创造更美好的日常生活。

第二、以人为本，鼓励员工让他们有创造力。给员工强调与顾客结盟的民主理念，宜家购物中心需要的是具有相同价值观的人，并给员工提供全面的培训。

第三、构建宜家购物中心、品牌商、消费者三合一的利益共同体。不把自己看成购物中心，而是未来的聚会体验中心。

一直以来，外来的宜家念中国商业地产的经自有一套，丁晖直言宜家始终坚持更注重客户，而不仅是股东的商业理念。

从一名任教的中国政法大学教师到创建民族服装品牌，夏华谈到了自己10余年来的几点感悟。

首先，从品牌坚守到模式创新。夏华回忆到，2003年受非典影响，商场购物中心人流大幅减少，她因此思考有没有一种方法，可以将商品人对人、端到端的卖给消费者，由此，时尚管家服务应运而生，品牌也实现了从提供一件衣服到一种服务的转变。

第二，从创造增量到激活存量。服装市场始终存在增量的商业机会，但激活存量要做好产业平台。

第三，从中国创意到全球设计。品牌要相信消费者的判断力，好的产品、好的服务、好的价格一定可以吸引消费者。

第四，从品牌营销到内容创造。零售除了要“新”，更要有“心”。在购物中心讲求体验的当下，品牌应适应多功能场景，塑造个性化体验。

让都市读懂大山，让未来读懂过去，让世界读懂中国，在情怀的路上，懂比爱更重要。

品牌可持续增长的第一性原理是品牌个性塑造。面对品牌如何增长的问题，戴塔娜在现场分享了HBG理论，即品牌增长=渗透率x想得起x买得起，并提出从消费普及到消费升级再到消费分级的过程，最稀缺的是个性化产品、内容和体验。在品牌上，要塑造个性化产品;在传播上，要为社交媒体为先;在渠道上，使用新零售模式。

创意管理是产品的个性化表达，管理者要学会激发员工的创作灵感，在注重理性边界的同时也要关注感性边界。

当下全球生态环境正在恶化，消费者消费观念改变，各大服装品牌开始重视服装行业的可持续发展。在我们可持续的未来，优质的原料是优质产品的基础，绿色的生产过程是可持续发展的技术支持，环保的物流是可持续发展的保障，系统的品牌宣传是可持续发展的重要延伸。

消费分级的时代，品牌持续增长的引擎就是塑造和表达个性。

马慧君在演讲开始，就将抖音定位为一个大众平台、交流平台和营销平台。她指出，与传统营销平台相比，抖音TAS(激发-行动-共鸣环)的营销新动力能够比较快速的形成营销闭环。

随着传播方式、关系积累和技术的进化，营销方式与渠道得到越来越大的发展空间：优质内容协同粉丝互动加磅传播、群体参与短视频制作、全新交互玩法、用户自主创作、全网规模化参与等多种方式都显示出营销与流量的巨大效应。

以肯德基案例为例，马慧君介绍了如何通过认领门店POI页面导流，靠公域流量、私域流量、商域流量等三域合一，共同推动线上线下联动营销，驱动品牌影响力，打造品效合一的营销闭环。

谈到利用明星效应推动营销时，马慧君认为明星效应更有利于让用户的参与感创造转化动力，明星号召使体验感转变为参与感，能够使多平台联动全面造势。除此之外，创意互动挑战赛、“品牌+电商”的购物车也是创新营销方式之一。

最后，马慧君介绍了对于“国货发光”计划的愿景，通过熟悉又新鲜的中国国货形象，提升国货认知，为中国品牌发展创造良好的社会舆论氛围，并通过引导社会流行风潮推动文化传承。

围绕“感知、认知、行动”三大方向，张程为大家带来了迈外迪基于IOT传感器、大数据、人工智能三大核心技术打造的迈慧感知生产力工具解决方案。

在感知层面，通过运用具备人工智能的视觉类感知工具，描绘数字化的“人货场”，输出客流统计、客流动线轨迹、精准的客户识别、热力图等不同场景的数据;

在认知层面，通过智能硬件输出用户画像，与CRM、ERP客户系统打通形成多源数据采集的能力，并结合数据中台再到迈外迪AI感知引擎进行多元数据应用及多样方式触达，具备深度、广度、客观性的知晓企业经营情况;

在行动层面，在提供热力图、客流动线、商品热图的基础上，迈外迪能为商家提供建议指导，同时，帮助商家建立智能营销体系。

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