零售业不败的神话——沃尔玛

随着21世纪经济的飞速发展，当我们漫步于繁华的商业街，随处都可以见到这样一个熟悉的身影，它就是沃尔玛百货商场。这是一家美国的企业，然而在中国也随处可见。由此说来这是一家世界级的连锁百货公司。如此庞大的零售业帝国是怎样一步步走向强大的？它成功的秘诀又在哪儿呢？这家公司的掌舵人又有着怎样的魅力呢？带着这一连串的疑问，我们去看个究竟吧。

其实，像沃尔玛这种零售业的连锁公司，它也是一种服务业。消费者能够到这样的购物场所来消费，更多的是看中了它的服务。为此沃尔玛公司有一个“三米微笑”的原则，就是当你步入沃尔玛商场，里面的人员在离消费者三米的时候就和顾客有一个眼神的交流，向消费者示意可以为消费者提供服务，让消费者可以体验到一种宾至如归的感觉。就连沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿曾经也说过这样的话：我们都是为顾客工作，你也许会觉得是在为上司工作，但事实上他也和你一样。在我们的组织之外有一个大老板，那就是顾客。”真正做到了“顾客就是上帝”走进沃尔玛商场你就会看见这样的标语：顾客永远是对的，顾客如有错误，请参看第一条。这样优质的服务并不只是说说而已。当一位顾客去沃尔玛超市去购买一种特殊的油漆，商场恰好缺货，当时负责销售油漆的经理却能够亲自带着顾客到别的店里去购买，使顾客感激不已。此外店内还有专门为顾客提供购物咨询的相关人员，比如一些数码产品，高端的电子产品等，可以让消费者挑选到性价比高，又适合自己的产品。在这里你将会看到更多人性化的服务。

沃尔玛能有如此优质的服务，当然离不开公司每一位员工的辛勤付出。来自世界各地天南海北的沃尔玛员工尽管在肤色上，文化上，还有各种习惯上都不一样，但是沃尔玛公司去能够求同存异，给予他们更加公平的待遇。其中公司中的百分之六十的管理人员都是从小时工一点一滴做起大的，可见只要员工有才华，有着进取的精神他们的未来可谓是一片光明。公司当中的经理例会，只要有想法，不论你在单位是什么身份，只要是对的，有创意，言论都可以做到充分的表达，在这里一切的员工待遇都是平等的。

沃尔玛可以在零售业独占鳌头，一直遥遥领先，就在于它的三低原则：低进价，低成本，低加价，沃尔玛在采购商不搞回扣，不需要供应商提供广告服务，也不需要送货，这些沃尔玛自己都可以办到，正所谓羊毛出在羊身上，沃尔玛公司真真正正在为消费者节省下来每一分钱，在中国这样一个广大的消费市场上，平价的消费理念更是深入人心。

在中国古代，儒家的经典曾经有这样一句话：“穷则独善其身，达则兼济天下。”如日中天的沃尔玛正是展现出了它大企业的担当，单单就中国来说2013年2月28日，已经在全国21个省、自治区、4个直辖市的150多个城市开设了390多家商场，在全国创造了近10万个就业机会。如果把这个范围再扩大一下，那将是怎样一个百花齐放的场面。

任何人的成功都绝不是偶然，它肯定是来自于勤勉的付出。在沃尔顿六十岁高龄的时候还可以四点半就起来工作，和员工一起吃早点喝咖啡。在最初的时候他都会去每一家分店去看一看，但是随着分店的逐步增多，他不经常去。但是仍可以做到一年去一家分店两次。，掌舵几十年，几十年如一日，始终未变。他的时代虽已经不在，但是他留下的沃尔玛确是如日中天。

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