社区商业成为零售业创新的新空间

会议伊始，中国连锁经营协会会长裴亮根据会议主题，以及9月4日举办的社区超市委员会工作会议、CCFA大健康委员会成立会议的讨论内容，从三个方面分享了他的观点。

一、积极探索社区商业的新发展空间

当前，城市居民的日常消费主要分为三个主体：以购物中心为主体的体验式消费，以社区超市和便利店为主体的日常基础性消费，以线上和到家服务为主体的便利型消费。

需要注意的是，相较于购物中心和线上的发展，当前社区商业的发展相对滞后。展望未来，社区商业将迎来一个巨大的发展机遇：消费已经成为中国经济发展的一个重要支撑，国家的宏观政策、产业政策等各个方面都在全力推进消费发展，包括社区商业;社区也是政府公共服务的一个重要场所和重要管道;最近零售业的很多创新都集中在了社区商业，例如前置仓和社区拼团。总之，社区商业和社区服务具有非常大的发展空间。

二、如何理性看待商品经营和顾客经营的关系

超市是社区服务的流量入口，从商品经营转向顾客经营，是社区超市的一个重要变化，通过经营顾客流量创造新的价值。但是在这个过程当中，需要处理好两个方面的问题。

一是，如何处理好经营商品和经营顾客的关系。超市作为社区的主体，吸引消费者高频到店，但是其中最核心的一点，是要解决居民日常一日三餐的需求。因此，要经营顾客，首先要经营好商品，商品力是确保超市树立顾客忠诚度，建立顾客粘性的根本之一。尤其是对于老人、年轻人，为他们提供更加便利的解决方案的商品，将会成为一个重要趋势。经营商品是建立超市在社区的流量核心入口的关键。

二是，拥有了忠诚顾客和流量之后，如何为消费者提供延伸服务。例如健康服务，这是目前社区服务的一个重要延伸。

从行业实践来看，主要是通过业态转型，对原有业态进行调整，引入方便社区居民生活的服务。

对于大卖场的转型，业内有一个共识，将来大卖场可能会扮演社区生活中心的一个主角，从商品经营者变成食品经营+社区生活服务的新形态。

对于社区超市和便利店而言，虽然拥有大量社区的流量，但是从物理空间上，又不具备提供更多的延伸服务的能力，如何解决这个问题?那就是要探索建立和第三方的广泛合作，在健康、健身、生活服务等领域，通过专业化的合作，为社区居民提供更好的服务。例如，最近在超市发落地的首个社区商业+健康服务项目——健康驿站，就是为消费者提供健康延伸服务。

三、如何理性看待社区零售的创新

眼下，零售业的大部分创新都集中在了社区，例如前置仓，已经成为一二线城市社区服务的一个新的管道。当然，它也面临着很多挑战和问题。因此，协会在着手建立国内前置仓标准，引导行业健康发展。

对于社区团购、前置仓等这一线上渗透社区的创新，如何积极引进，同时又能够结合实体企业的实际和社区服务的需要进行优化，这是所有社区超市便利店的经营者都面临的一个非常重要的话题。

另外，围绕社区的零售创新还有值得关注的点，例如最近ALDI进入上海，这样一种小型折扣式的超市，以及围绕社区超市的创新业态层出不穷，例如盒马mini等。它们将给行业提供哪些经验，值得大家借鉴。

总体来看，这几年零售创新的热点和重点都放在了前端，更多是解决消费者触点的问题，这是零售创新的第一阶段。

而更重要和更具挑战性的零售创新，会转移到后台，转移到供应链，这是一个更加漫长的过程。因此，企业在未来还需要投入更多的资源和精力，提升后台的创新和效率，特别是供应链的建设。这也是零售业可持续发展，保持竞争力的根本。

本次大会上，由协会设计推出的“携手扶贫”标识及其应用方案正式发布。自2017年8月中国连锁经营协会发起“爱心消费助力精准扶贫行动”以来，得到广大会员企业积极响应，扶贫行动取得阶段性成果。消费扶贫，一方面需要会员企业大力采购和推销扶贫产品，一方面需要广大消费者的关注、购买和积极参与。此次协会设计推出“携手扶贫”标识及其应用方案，藉此助力会员企业更便捷高效地向消费者宣传推广扶贫产品，动员全社会力量，打赢脱贫攻坚战，为全面建成小康社会贡献连锁企业的力量。

会议期间，还召开了社区超市委员会工作会议。同期，由26家连锁企业以及大健康服务相关机构、专家组成的中国连锁经营协会大健康委员会在北京正式成立。

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