看了这十位老总的寄语，您对零售未来的看法是?

视频：中国连锁经营协会会长裴亮期待与大家相聚青岛

注：以下按姓氏首字母排序

陈锡忠 济南华联超市有限公司董事长

现今形势下，做零售人，既不能随波逐流，也不可固步自封，要眼观六路，耳听八方，吐故纳新，自持定力，方能在波涛商海中行稳致远。

陈念慈 三江购物俱乐部股份有限公司董事长

当前线下零售业形势依然严峻，很多企业销售增幅下降、甚至绝对销售额下降还没有被止住，按国务院2016年78号文件实体零售创新转型要求仍旧任重道远。

关键是很多企业领导人还是缺乏适应互联网时代的正确理念和合适方法，这二者之中正确的理念尤为先导和重要。

沿海发达地区受电商冲击比较大，但毫无疑问这种冲击一定会向中部、西部延伸。很多线上销售效率确实比线下高的商品品类，影响线下门店销售那是必然的。而中西部的企业都作好思想准备了吗?都说年轻人用电商，但现在中年、老年人也都在用手机购物，我们的线下零售都能达到他们的要求了吗?

当前，新零售的技术、工具、方法很多，但真正能够在自己企业中落地、见效的不多见，原因就是我们的企业领导人不知道怎么选择，不知道新形势下生意怎么做。

努力学习，改变观念，适应时代，顾客中心，效率领先，才有可能生存下去。

黄敏 迪卡侬中国副总裁

1.以消费者的深度需求和体验为发展的强驱动力。在全球经济发展放缓、经济环境趋冷的零售行业激烈竞争环境下，商品的供给水平已非绝对优势。零售业的未来发展，正在以消费者的深度需求和体验为发展，为强驱动力，以流量、科技为辅助手段加快发展。零售业的未来发展和经营，需要从消费者关心的内容、形式和体验中挖掘新的竞争力。

2.全渠道零售。目前的零售市场已经是高度的线下与线上二维市场。未来的零售市场必将是更加充分的发展和拓展二维市场结构空间。零售市场从一维升级为二维，适者生存，竞争将愈发严酷。

3.智慧销售模式和智能体验。随着信息技术、智能技术的逐步成熟，人工智能将会逐步丰富商业洞察、分析和决策，以智慧驱动为核心使零售效率得到提升。

韩玉珍 邯郸市阳光百货集团副总经理

在全国大型零售连锁发展放缓的情况下，地方零售企业的区域性红利也逐渐消耗殆尽，面对激烈的竞争与产业融合，消费者已经向80、90后迁徙，消费呈现明显的标签化，商品结构发生重大变化，供应链也随之变为短线，我们的企业、行业要从“人”的角度重新思考企业的发展与定位。

目前行业增速减慢，线上线下竞争加剧，零售企业的发展也随着技术、管理、供应链的优化程度不同而呈现出两极化。但是根据目前国家的经济大势、人口大势、科技大势，零售行业是与“人”最为密切的，是毋庸置疑的光明产业!

作为区域零售龙头企业，我们同样面对着市场挤压的严峻挑战，我们需要潜心研究消费者与商品，做好三件事：第一、坪效革命：从“人”的角度理解新零售，围绕流量、转化率、客单价、复购率进行一场“坪效革命”;第二、数据赋能：用大数据赋能，重构我们的“人、货、场”，让零售变为更有效率的零售;第三、短路效率：供应环节越短，效率越高，通过供应链优化提升效益。

未来已来，我们零售企业必须进入用现代化武器武装的新时代，才能够迎接未来!

李月淑 山东潍坊百货集团股份有限公司董事长

新中国成立70年来，中国零售业市场格局发生了巨大变化，目前面对新时代新消费新需求，大家都在围绕商品和服务重塑零售发展新格局。新的零售生态下，我们需要心无旁骛攻主业，专心做好两件事：其一是打造产业链，不断优化供应链，提供高品质、差异化、具有竞争力的商品;其二是致力于平台建设，进行有效的生态资源共享、系统资源整合，提供解决方案，实现效率提升，促成产业融合。

刘浩 合肥百货大楼集团股份有限公司董事长

中国零售业经历实体零售与电子商务轮次快速发展后，市场格局逐步从竞争走向融合，从规模扩张转向整合优化，行业集中度将进一步提升。零售业转型升级仍是现阶段核心主题并正在迈向纵深，百货购物中心化精益求精，社区小业态推陈出新充满活力，大数据技术广泛应用，新零售风生水起，线上线下融合应用场景不断拓展，实体零售企业推进线上线下融合发展的线上信息技术能力不足、应用难度较大。消费者更加注重价格与品质平衡，更加注重精神需求和心理认同，更加追求自我个性彰显，零售企业需不断适应消费趋势新变化，坚守零售本源不动摇，在商品和服务上以消费者为中心，持续寻求新突破。

杨文斌 山西省太原唐久超市有限公司董事长

不忘初心，方得始终，零售的本质就是服务和商品，对于零售行业，不管是过去还是未来，谁能洞悉消费者变化，抓住消费者喜好，满足消费者需求，谁就能赢得市场。

企业要想获得持续健康的发展主要通过以下方面实现：

1.提高企业生产效率

对于便利店业态来说，通过销售品类占比的调整，加大可增加顾客到店频率的有价值的商品配制，满足顾客喜欢的商品需求，不断优化和提升顾客在商品和服务上的体验，从而实现顾客到店频率的增加，获得企业效率的提升。

2.运用信息技术助力企业发展

构建整体化的战略和行动，从线下零售到线上业务，实现网络与实体门店融合，网上购物，门店送货，打破常规，做以前便利店单一模式不能做的项目，勇于尝试，用实践验证新科技在便利店的运用效果，用技术驱动带来更多的服务合作。

3.实现企业价值，承担社会责任

企业应该在食品安全、环保、节能、回馈社会上，承担起自己的责任，只有这样的企业才能持续发展。

谢夫林 Jerome Chevrier SPAR中国总经理

“中国零售业一直在快速且深刻地变化着，近来尤为如此。在中国零售业内从业20载有余，我有幸见证了这不可思议的发展和成就。中国的市场规模如此之大，但目前零售最大市场份额依然是为所有中小型体量的独立零售商们所拥有。线下零售并没有消亡，而是正在进化中，依旧强劲且体量巨大。线下零售将不断吸收采纳更多现代科技，不断为应对未来市场进行自我改进与升级。我相信，众多独立零售商在同一供应链下联合起来的模式，不仅是国际零售业的发展趋势，也是中国零售业接下来的趋势所在。更多的中小型独立零售商将会更紧密的联合在一起。

就像SPAR的“全球本土化”模式，一个“全球”品牌由“本土”零售商构成并发展，极具活力与灵活性。我相信，随着越来越多的中国消费者不断追求越来越好的生活质量，中国零售业将迎来新一轮的转型。其当前面临的最大挑战则是为顾客提供更多的商品选择及品质，以及始终满足顾客不断变化的需求。挑战与机遇并存，接下来会有更多的机会在前方。”

“Retail in China is always changing fast and deep, and even more so recently. Being inside China retail industry for over 2 decades, I’ve witnessed its incredible development and achievements. China has such vast scale, and the biggest retail market share is still owned by all the middle and small size independent retailers. Offline retail is not dead, but evolving, still very strong and has very big scale. It will continue adopting more modern technologies to improve and upgrade for future. I believe the global trend of independent retailers united under one Supply Chain model will be the next trend in China retail industry. More middle and small size independent retailers will unite closer.

Just like SPAR’s “GLocal” model, a “global” brand for “local” retailers, very dynamic and flexible. I believe that with more and more Chinese consumers pursuing better and better life quality, China retail will welcome another transformation. The biggest challenge for China retail now is to develop more offers for customers, and always think for customers’ continuing changes of needs. Challenges and opportunities coexist, and surely there’re many more opportunities ahead.”

潘一清 江苏五星电器有限公司总裁

行业低速增长期效率就是机会。

当前零售业已经进入供远大于求的低速增长期。老百姓的商品选择、渠道选择极其丰富。零售商突围的关键是提升效率，包括提升企业的经营效率，以及提升消费者购买、使用商品的效率(便捷性和体验感)。

提升企业的经营效率除了做好零售基础外，还要广交朋友，建立生态圈，挖掘生态链上的机会和效率。五星电器于2019年获得了京东的战略投资，和京东开展了包括“流量下行”、“潜客转化”和“虚拟货架”在内的全渠道融合项目，在引流、成交、人效提升、店的模式升级等方面有了诸多成功尝试，提升双方企业获客效率。我们会进一步和家电制造、地产、家居、乡镇下沉市场等领域的企业共同探讨开放合作，提升效率。

京东五星服务承诺一致化、会员权益打通、顾客全渠道随时随地购等动作，也使得顾客购物的便捷度和体验感得到了强化，京东五星电器无界零售体验店所到之处引发的开业效应是顾客口碑的印证。

当前很多零售商，尤其是区域连锁发展面临了许多的不确定性。我认为越是在迷茫期越要做好零售的基础。基础扎实过硬的企业一定有其价值。京东五星电器正在以“无界零售”模式开启全国扩张，希望有更多的机会与优秀的区域零售商进行合作。

肖英 北京华冠商业科技发展有限公司总经理

性价比、全渠道能力、连接能力、组织动能，是零售企业在下一年和下一个十年的必修课!

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