金牌店长胜任力“画像”出炉了!

基于连锁零售门店店长岗位的实际工作，结合2018年CCFA发布的团体标准《零售店店长岗位要求》(T/CCFAGS 004-2018)与调研结果，形成的金牌店长胜任力画像如下图所示。

画像覆盖店长的职业素养、职业技能和专业能力三个方面，共分解为29个指标。其中，职业素养包括职业操守、敬业精神、诚信意识、进取意识、服务意识和情绪管理6个指标，职业技能包括学习能力、时间管理、沟通能力、决策能力、应变能力和创新能力6个指标，专业能力包括战略解读、市场分析、经营筹划、品牌商管理、商品管理、场景管理、顾客服务、营销策划、业绩管理、数据分析、团队管理、带教管理、公关能力、财务分析、风险管控、项目管理和可持续发展17个指标。

店长对职业素养、职业技能和专业能力中各指标的重要程度进行评分，具体评分结果如下：

1.职业素养评分结果

金牌店长关于职业素养指标的评分结果

2.职业技能评分结果

金牌店长关于职业技能重要程度的评分结果

分业态来看，店长对本岗位所需职业技能的重要程度认知略有不同。学习能力是各业态店长均十分看重的职业技能。同时，超市、专业店业态的店长更加关注沟通能力，百货及购物中心业态的店长则对决策能力较为看重。此外，便利店和专业店店长还将应变能力作为一项比较重要的职业技能。具体评分如下图所示：

金牌店长关于职业技能重要程度分业态评分统计

3.专业能力评分结果

金牌店长关于专业能力重要程度的评分结果

分业态来看，各业态店长对本岗位所需专业能力的重要程度认知略有不同。从各业态店长评分排名前5的专业能力看，团队管理和顾客服务是各业态店长均十分看重的专业能力。由于体量与经营模式的不同，百货及购物中心业态店长对于商品管理能力的建设要求不及其他业态，他们更看重可持续发展能力。具体评分如下图所示：

金牌店长关于专业能力重要程度分业态评分统计

望本次基于店长的胜任力分析结果能够为连锁零售企业选拔与培养优秀店长发挥一定的指导和帮助作用。

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