便利蜂王紫《2019中国零售大会》“分享”智能操作系统打造最懂你的便利店

内容采摘：中国连锁协会（CCFA）

北京自由蜂电子商务有限公司(简称“便利蜂”)于2016年12月21日成立，立足北京市场逐步走向全国。便利蜂在17年2月份开出第一家门店，随后将在北京多个区域开始拓展，区域式开店深度服务用户，截止18年2月8日已开百店。

便利蜂将通过互联网的方式，改良现有的零售模式。使用大数据和智能软硬件，突破固有的便利店购物体验，以用户为中心，围绕每个用户个体进行专属服务，使用户获得切实的便利。

便利蜂推出的“蜂小柜”。用户通过手机扫码开门，取出商品，自助结账，可以完成一次便利的自由购物。

便利蜂的供应链由自主研发的鲜食，和非鲜食的流通商品组成，通过线上App和线下门店为用户提供一站式购物需求。通过对商品的精选与搭配，在门店展示给该店用户最需要的商品。

便利蜂门店将遵照“亲切待客，保质保鲜，品种齐全，清洁卫生”四原则，管理店铺运营，提供用户放心满意的服务。

数字化选品带来的“千店千面”，是满足市场多样化的必然要求n

算法在商品组合选择应用中有两个目标

−店铺层面个性化(相似地区相似规模商店的库存单位重叠为76%)

−扩张便利蜂“主打”商品池n

算法学习当前销售数据，发现要引进的商品n

机器学习改善结果n

人工选择的成功率低于50%，算法成功率为70%

百万订单服务类投诉占比业内最低

-严格的口径，APP、小程序四星评级即视为一次投诉n

神秘顾客调查评分国内领先，与东京地区便利店处于近似水平n

服务品质管理的人力依赖减轻