丝芙兰中国陈冰：为消费者打造充满乐趣的消费旅程

在丝芙兰中国总经理陈冰看来，美蕴含一种力量，让人拥有自我展现的自信，面对未知的底气，甚至于开拓创新的勇气，因此丝芙兰谈及的“美力”，希望通过产品，通过服务把每个人的力量打开，能够以她最高兴最喜欢的那一面展露在不同的生活场景中。

消费者

丝芙兰进入中国不到15年时间，线上线下发展规模相当成熟，到底有什么秘诀?陈冰认为，零售体系当中人是最大的变数，如果把人的购买心理以及行为抓得住，预测好，能够更提早为他们铺垫，更迎合他们的需求，就能够在零售前端永远创造新的突破。

零售一定会充满不同挑战，但陈冰坚信如果大家都是以消费者为中心为出发，这永远是创新的一个起步。

讲到消费者，人们都会提到的Z时代。陈冰认为，Z时代是95年后一个新生力量，这一代的人群，很重要的是他们的父母，他们造就了这一代和新一代人有更多的机会接触到不同的世界，看的更广，获得也来得更多，也拥有不可估量的消费力。未来十年谁能把握住Z时代，也就把握住了未来十年的力量。

陈冰总结了Z时代的几个明显特征：

第一、数量庞大。根据有关机构的数据，Z时代是有史以来人口最多的群体，占全球人口的近25%。在中国新时代人口当中，15岁到23岁也有1.49亿。抓住这个群体，就是抓住了未来经济的力量。

第二，从购买偏好和行为上来看，Z时代喜欢通过社交媒体来获取产品的信息。更重要的是他们喜欢与朋友分享成为社交话题，对社交黏度非常高。

第三，从购买渠道看，Z时代享受网络便捷，同时也愿意到线下实体门店体验。谈到实体店，陈冰说到，丝芙兰做的是高端美妆，高端美妆必须要体验，因为每个人的皮肤上不一样，脸形不一样，如果利用实体门店丰富了体验，能够找到更迎合自己的需要，高端美妆就能够集合线上线下最好的服务。

陈冰用了四个关键词概括Z时代，那就是个性化、全渠道、投入、热爱社交群体。

陈冰说，对于丝芙兰来讲，把核心放在消费者本身，从一个本真零售的概念出发，我们看的是以消费者为中心，提供一个独一无二，充满乐趣的消费旅程。她同时强调，非常重要的一点是必须有社区赋能。不仅仅能够以权威资讯给到消费者最新的趋势，同时必须是真实诚实的，这样的社区赋能也能够更好捕捉住新一代。一个无界产品的服务，如何能更早预知消费者的需求，达成线上线下的无缝连接，这个在整个全渠道的布局，不仅仅在触达点，甚至在物流架构上都要充分发挥作用。

大数据、全渠道

提到大数据，陈冰认为，大数据不仅仅大就好。大数据更需要有效性，可视化，有关联，丝芙兰在这方面集合的数据能够聚焦在高端美妆群体，很好的跟踪消费者每个购买路径的数据，通过数据的了解，打通整个系统，做到高端的服务，从而布局成为丝芙兰本真零售的实体。陈冰表示，丝芙兰已经在第一个阶段上取得了非常好的成果，在未来的几年也会延用这样一个模式继续开拓。

在全渠道的上布局。丝芙兰早在2006年也就是进入中国市场的第二年，就搭建了自己的电子商务平台--丝芙兰官网。其后，丝芙兰也和天猫、京东等电商平台一起合作。

陈冰还介绍了他们在社交群体上的尝试，丝芙兰美妆服务不仅仅用实体门店的美妆化妆过程，免费化妆体验，同时也透过直播以及进入大学的美丽教室，把化妆的技巧、化妆的选择，化妆的趋势带给每个消费者。丝芙兰在美印社区推出有很多不同年龄层、不同行业在美的交流上面一起分享。丝芙兰有很多线上线下的引导，让线上需要有体验服务的通过系统可以到门店，同时还有很多快闪店、美妆贩卖机，让随时需要美妆，随时可触达。丝芙兰今年将达到近250家实体门店，在未来也将持续开拓中国市场。

门店体验

丝芙兰门店植入了非常多的高科技前沿辅助性设备，陈冰在会上介绍到，消费者在店内不仅可以获得店内美妆服务，同时也可以一键触达线上采购。还有非常重要的一点，门店配有很多虚拟试妆科技，消费者可以在一秒内就可以看到自己上妆后不同颜色的变化，这不仅加快了选择的便捷，也加快了两者之间的互动。

陈冰坦言，打造品牌资产已经不足够，更需要一起通过零售的平台去打造体验资产。每个消费者进来不能仅仅满意，他们要愉悦，而且我们要能够提供与消费者互动，给消费者赋能的机会。

回归零售本真，打开“美力”，所有一切不能仅靠线上几个触达点。陈冰还特别提到了丝芙兰实体门店的美妆大师，她称之为美丽大师团队。丝芙兰在全国布局了将近五千多名美丽大师，他们对美妆大师投入了很多资源，让她们更专业、更懂得趋势、更能够帮助每个消费者。