百丽国际盛放：拥抱变化，重构核心竞争力，深挖护城河

11月4日上午，在由中国连锁经营协会主办的“CCFA新消费论坛-2019中国国际时尚零售产业峰会”上，百丽国际执行董事、鞋类事业部总裁兼新业务事业部总裁盛放先生带来了题为《拥抱变化，重构核心竞争力》的精彩演讲，深度剖析百丽成功的密码。盛放表示，聚焦客户是百丽的初心，重构核心竞争力是企业转型的关键。在竞争日益激烈，复杂市场环境的挑战下，在客户不断变化的需求下，只有不断拓宽企业护城河，才有可能保持企业在行业的领先地位。

以下为部分精彩演讲内容整理(全文有删减)：

基于原有核心竞争力做转型

我们以前有句话叫“有女人的地方就有百丽。”百丽过去的成功，主要依赖于线下直营零售网络的最大化，以及垂直一体化的快速反应供应链。

早在五年前，百丽就已经渗透到国内300多个城市，拥有超过一万家以上的门店。线下零售网络最大化，让我们能够快速地、尽可能多地触达到用户，垂直一体化的快速反应供应链，让我们能够迅速满足客户的需求，这是当时百丽的成功经验和核心竞争力。

洞察消费者 需求呈现三大趋势

随着消费者不断地变化，我们看到，消费者对于品牌，对于零售企业提出了更高要求，消费者需求呈现出三大趋势：便利性需求、性价比需求、个性化需求。

随着互联网时代的到来以及经济的发展，消费者的消费能力越来越强，但是，随着人们生活节奏越来越快，以及工作压力的增大，消费者的购物时间也越来越短。对我们而言，就需要为消费者提供全场景、全渠道的购物和体验。面对消费者对于便利性的需求，如何从线下零售网络最大化，变成全渠道零售网络最大化，就变成了一个课题。

除了便利性需求以外，还有性价比需求。随着互联网的发展，消费者对于品牌、产品等信息的掌握越来越快速、透明，消费者越来越懂行。过去可能是价格敏感性，现在消费者对于性价比的追求越来越高。从这个角度而言，我们怎么从以前快速反应的供应链，变成全价值链的快速反应，也就是系统的快速反应，就成为一个课题。

个性化需求，大家都知道马斯洛需求，物质极大丰富以后，精神需求不断突显，对于品牌、品牌营销、品牌传播方式，以及品牌力、创新力的提升，就特别重要。

因客户的变化而进化：重构核心竞争力

基于聚焦客户、拥抱变化的初心，2017年，我们启动了核心竞争力的重构和迭代。我们认为，重构核心竞争力才能更好地去满足客户的变化和需求。对于公司来说，就是满足从快时尚到中高端客户的不同需求，满足不同年龄阶段的客户需求，满足个性化客户的情感需求，满足客户全场景、全渠道的服务和体验的需求。

首先是便利性，过去几年，从线下零售网络到全渠道，最重要的是人通、货通和场通。

第一个是货通，货痛主要指线上线下一盘货。我们已经在去年做到了货通，通过两年全渠道的货通，不仅为客户提供了所见即所得，提供了便利性需求，企业全渠道效率的提升，也得到了极大的优化。在过去两年，百丽优化了25%的库存。这对于企业的经营效率和经营结果是非常重要的一件事。

第二个是人通，人通主要指线上线下客户数据的打通，以及通过客户数据的打通，做好客户标签。

第三个是场通，场通主要是将全渠道的客户数据应用在线下零售终端。在鞋类业务，我们线下有三万多名店员，这三万多名店员根据全渠道的客户标签，与客户形成一对一，更有温度更有深度的服务。通过场通，最后获得的是客户满意度、员工收入的提高，以及店铺效率、企业效率的提升。这就是我们说的人通、货通、场通。

其次，关于性价比，刚刚我们说，怎么从原来供应链快速反应，变成全价值链的快速反应?全价值链不仅仅是供应链，还包括从商品企化端，到研发设计端，到市场营销端，到供应链端，到零售端系统的敏捷化，就是全价值链敏捷化。在数字化赋能下，在过去两年中，我们在这方面做了很多有益的尝试，分享两个小案例。

第一个案例是，去年春季有一个鞋类的款式，我们在店铺产品安装RFID智能芯片，以及安装了试穿和成交对应系统。通过数据我们发现，其中一个款式的试穿率第一，但成交率排在30位以后，我们就迅速作出反应，到店铺收集这款鞋出了什么问题，原来是鞋后跟位置带子过长，于是我们迅速改进，大概20天后该款式重新进店销售，转化率飙升，排名从TOP30上升到TOP3。这个案例反映的是零售端、研发技术端和供应链的快速反应。

第二个是关于双十一的案例。基于大数据和趋势洞察，我们发现马丁靴是流行趋势。我们预测到双十一马丁靴这个品类会火，那么，怎么做到精准、快速，怎么做到和客户的需求完全贴合。我们首先投放5款在电商测款，反应不错。找准大趋势，我们5天内完成20款的迭代开发，并进行二次测款后在9月同步线上线下的铺货。之后通过线上线下的销售进一步找准畅销款，10月追加补单，到货后快速完成线上线下同步备货，与此同时投放精准营销资源。最终，把马丁靴原本占比只有1%提升到25%，产品在双11期间被“秒光”。这是一个非常好的商品企划，涉及到所有环节，商品企划、研发设计、供应链、零售终端以及市场营销。

通过这两个案例，我们想说明的是，价值链的一体化，价值链的快速发展是在我们原有的供应链快速反应的基础上，迭代加强。全价值链的快速反应不仅仅能够给客户带来更高的性价比，更快速地获得时尚产品。更重要的是，对企业的经营效率、经营结果有着极大的提升作用。

个性化。今天，面对客户不断个性化的需求，在过去两年，我们花了很多时间和精力在客户研究上。首先，做好原有品牌的定位，例如区隔它的调性，客户群的差异化。其次，通过收购、合作来丰富品牌矩阵，特别是在蓝海里的品牌。未来，在品牌定位清晰的前提下，要致力于时尚换新、形象升级，特别是产品创新，以及零售终端服务的温度。

只有从原来的零售单核驱动转向品牌加零售的双核驱动，才能够满足客户个性化的需求，才能够让品牌和客户建立起更好的沟通，才能够把更好的内容，用更精准的传播方式传递给客户。

聚焦客户是我们的初心，重构核心竞争力是企业转型的关键。在竞争日益激烈，以及复杂市场环境的挑战下，在客户不断变化的需求下，只有不断拓宽企业护城河才有可能保持企业在行业的领先地位。

声明：该文章编辑转载，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如涉及作品内容、版权和其它问题，请与本网联系，我们将在第一时间删除内容！